Undersøgelsen blev iværksat for først og fremmest at finde ud af borgernes tilfredshed med rottebekæmpelsen, men også for at afdække borgernes interesse for at bruge en digital selvbetjeningsløsning.

 

- Sidste år havde medarbejderne i Natur og Miljøforvaltningen mere end 3.500 telefonsamtaler med borgere, der har fået rotter. Og den tid kan vi jo bruge på andre opgaver til gavn for borgerne, hvis borgerne bruger selvbetjeningen, fortæller udvalgsformand Søren Peschardt.

 

- Derfor har vi ændret på hjemmesiden, så det nu er nemmere at finde den digitale blanket. Borgerne kan betjene sig, lige når de har lyst og tid, og er helt uafhængige af vores åbningstider. Og borgernes oplysninger går direkte ind til rottebekæmpelsesfirmaet. Så det er simpelthen en gevinst for alle parter.

Den digitale anmeldelsesblanket findes på www.vejle.dk/rotter

 

- Der vil selvfølgelig altid være nogle borgere, der har behov for at tale med en medarbejder, og de må naturligvis stadig gerne ringe til os, siger Søren Peschardt. Men der er skåret ned på den tid, hvor telefonen er åben, for ud fra svarene i undersøgelsen går vi ud fra, at antallet af telefonhenvendelser vil falde.

 

De nye telefontider gælder fra 12. april, og bliver kl. 10-12 alle ugens dage, herudover også torsdag kl. 15-17.

Undersøgelsen viser også, at borgerne er godt tilfredse med rottebekæmpelsen i kommunen.

Både medarbejderne og rottefængeren får høje karakterer, når der bliver spurgt til tilfredsheden. Over 80 % af svarpersonerne er tilfredse eller meget tilfredse med den kontakt, de har haft med såvel medarbejderne ved Vejle Kommune som rottefængeren.

  

Undersøgelsen er iværksat af Natur og Miljøforvaltningen i Vejle Kommune og foretaget af analyseinstituttet Megafon.

 

Kontaktpersoner: Udvalgsformand Søren Peschardt, 51 50 84 63 / 75 55 39 53,
eller Vera Phillip, tlf. 76812407